Agressietraining omgaan met agressief en lastig gedrag
Agressietraining omgaan met agressief en lastig gedrag
Voor wie?
Voor medewerkers die tijdens hun werk te maken hebben met lastig, onbeschoft en agressief gedrag van klanten. Of met gebrekkige sociale veiligheid door pesten, (seksuele) intimidatie en discriminatie door collega’s. In sectoren zoals het openbaar vervoer, woningcorporaties tot aan winkelpersoneel.
Herken je het volgende?
Jullie mensen worden tijdens hun werk gekleineerd, geïntimideerd, uitgescholden of zelfs (fysiek) bedreigd. Jullie mensen willen hun werk goed doen, maar weten niet hoe om te gaan met deze situaties. Hierdoor laait het conflict juist hoger op, of wordt het maar geaccepteerd en weggeslikt. In beide gevallen is de impact op de medewerker, het werkplezier en de productiviteit hoog.
Resultaat van onze training
Jullie medewerkers kunnen weer met plezier en zelfvertrouwen hun werk doen. Zo herkennen ze het potentieel en de oorzaken van agressie, hun eigen rol daarin en hoe in te grijpen bij het eerste onbeschofte gedrag. Ze krijgen de mentale weerbaarheid en de vaardigheden om dit gedrag om te buigen. Collegiale ondersteuning en een agressieprotocol zorgen na een incident voor een professionele afhandeling en snel herstel.
Incompany en online
Onze trainingen worden zowel incompany als online gegeven.
Voor wie?
Voor medewerkers die tijdens hun werk te maken hebben met lastig, onbeschoft en agressief gedrag van klanten. Of met gebrekkige sociale veiligheid door pesten, (seksuele) intimidatie en discriminatie door collega’s. In sectoren zoals het openbaar vervoer, woningcorporaties tot aan winkelpersoneel.
Herken je het volgende?
Jullie mensen worden tijdens hun werk gekleineerd, geïntimideerd, uitgescholden of zelfs (fysiek) bedreigd.
De medewerkers willen hun werk goed doen, maar weten niet hoe om te gaan met deze situaties. Hierdoor laait het conflict juist hoger op, of wordt het maar geaccepteerd en weggeslikt.
In beide gevallen is de impact op de medewerker, het werkplezier en de productiviteit hoog.
Resultaat van onze training
Jullie medewerkers kunnen weer met plezier en zelfvertrouwen hun werk doen.
Zo herkennen ze het potentieel en de oorzaken van agressie, hun eigen rol daarin en hoe in te grijpen bij het eerste onbeschofte gedrag.
Ze krijgen de mentale weerbaarheid en de vaardigheden om dit gedrag om te buigen.
Collegiale ondersteuning en een agressieprotocol zorgen na een incident voor een professionele afhandeling en snel herstel.
Incompany en online
Onze trainingen worden zowel incompany als online gegeven.
In de Zorg, Overheid & Onderwijs
Bekijk ook onze trainingen specifiek voor:
Wat maakt onze trainingen zo succesvol?
Maatwerk
Samen met jullie bepalen we de specifieke behoeftes van jullie organisatie én individuele medewerkers. Er zijn geen standaard trainingen.
Persoonlijke doelen en simulatie
Een individuele intake zorgt er voor dat de praktijksimulaties met acteur zijn afgestemd op de persoonlijke dilemma’s en uitdagingen van de deelnemers.
Voorbereiding
Deelnemers worden via diverse kennismodules goed voorbereid op de uiteindelijke training. Ook de individuele intake triggert hen om over agressie na te denken.
Nazorg en follow-up
Wij borgen de toepassing en top-of-mind van de opgedane vaardigheden. Daarnaast mogen deelnemers nog vier maanden lang met de trainer contact opnemen over lastige agressie incidenten.
Agressiehantering doe je samen. Wij streven naar een nauwe samenwerking, met afstemming, advisering en begeleiding. Daarnaast zetten onze acteurs het lastige en agressieve gedrag neer in realistische praktijksimulaties. Dit is een indringende en effectieve manier voor de deelnemers om te ontdekken hoe de theorie hen persoonlijk het beste past.
Hoe zien onze agressietrainingen er uit?
Hoe zien onze agressietrainingen er uit?
Fase 1: Afstemming, voorbereiding & intake van persoonlijke uitdagingen
- Samen met u bepalen we de trainingsbehoefte van uw medewerkers, leidinggevenden en organisatie.
- Deelnemers krijgen 3 opeenvolgende kennismodules om door te nemen. De theorie en methodieken die hierin worden behandeld versnellen de uiteindelijke training aanzienlijk.
- Deelnemers vullen een persoonlijke intake in met hun eigen uitdagingen en ervaringen. Dit vormt de basis voor hun praktijksimulaties met de acteur.
Protocol commitment sessie
Als aparte optie bieden wij ook een Protocol commitment sessie (1 dagdeel). In samenwerking met een trainersacteur onderzoeken we met leidinggevenden, management en directie de inhoud van het agressieprotocol. Is de normstelling helder? Hoe wordt deze gehandhaafd? Wat betekent dit in de praktijk voor jouw functie als manager of leidinggevende? We onderstrepen gezamenlijk een helder en gedeeld organisatiestandpunt over ontoelaatbaar gedrag.
Fase 2: Agressietraining
De meest gevraagde combinatie van thema’s, trainingsduur 2 dagdelen:
- Genoeg is genoeg: Inzien dat agressief, lastig of ongewenst gedrag terwijl jij je werk doet níet iets is wat maar geaccepteerd of getolereerd moet worden.
- Verkennen van agressief gedrag: Wat versta jij eronder? Hoe herken je in een vroeg stadium dat emoties op gaan lopen tot agressie? Welke vormen van agressie zijn er en hoe pak je die aan?
- Communicatie, gedrag en agressie: Wat maakt dat mensen agressief worden en wat kun je doen om agressie te voorkomen?
- Grip op eigen emoties: Als reactie op wat anderen zeggen of doen worden we zelf soms ook kortaf, boos of bang. Hoe blijf je dit de baas?
- Begrenzen van ongewenst gedrag: Hoe geef je een grens aan zodat het ongewenste gedrag stopt maar je nog wel de medewerking krijgt voor het doen van je werk?
- Zorgen voor eigen veiligheid: Wat te doen wanneer men geen invloed heeft op de persoon of het explosieve gedrag?
- Collegiale opvang en nazorg: Wat kun je voor elkaar betekenen na een incident?
- Normstelling: Het agressieprotocol en het trekken van één breed (uit)gedragen lijn.
Maatwerk
Samen met jullie bepalen we de trainingsonderdelen die relevant zijn. Jullie daadwerkelijke trainingsbehoefte bepaalt het uiteindelijke aantal dagdelen.
Fase 3: Nazorg en follow-up
- Na de training borgen we de toepassing en het top-of-mind blijven van de opgedane vaardigheden via prikkelende vragen en opdrachten.
- Deelnemers mogen nog vier maanden lang met de trainer contact opnemen over lastige agressie incidenten.
- AgressieWerk.nl evalueert samen met de opdrachtgever het verloop en effect van de training.
Aanvullende mogelijkheden
Aanvullende mogelijkheden
Stressmanagement
Training van 1 dagdeel
- Signaleren van stress bij jezelf en bij de ander
- Grip op eigen emoties
- Vaardigheden om stresslevels te beïnvloeden
- Elkaar onderling steunen en feedback geven
- Bespreken van weerstanden en emotionele reacties die ontstaan tijdens het werk
Fysieke weerbaarheid
Training van 1 dagdeel
- Veiligheidsrisico’s voor jezelf en anderen inschatten
- Jezelf uit een bedreigende positie of fysieke greep bevrijden
- Fysieke technieken combineren met verbale communicatie
- Technieken voor zelfbeheersing
Agressietraining Compact
Training van 1 dagdeel
- Inzicht en theorie
- Eigen emotie
- Simulatiecarrousel
- Collegiale valkuilen
Theaterworkshop
- Regiemodel
- Zeer interactief
- Aannames losschudden
- Handvatten aanreiken
Agressietraining Uitgebreid
Training van 3, 4 of 5 dagdelen
- Verdieping van praktijksimulaties, vaardigheden en collegiale zorg
- Toepassen van het geleerde en evalueren in volgende training
- Fysieke weerbaarheid
- Protocol en meldingen
Agressie Interventie Team
Training van 1 dagdeel
Professioneel hanteren van een dreigende situatie
- Alarmprocedure
- Rolverdeling en samenwerking
- Regie nemen over conflict
- Instrueren collega’s en publiek
- Positioneren, observeren en beslissen
- Effectieve houding en communicatie
- Juridisch kader
Voor leidinggevenden en managers
Goed werkgeverschap
- Coaching en reflectie
- Het agressieprotocol
- Registratie en analyse
- Preventie in organisatie
- Maatregelen op de werkvloer
- Opvang en nazorg
- Optioneel: korte agressietraining voor inzicht in ervaringen medewerkers
- Optioneel: veiligheidsscan
Protocol commitment sessie
1 dagdeel
- Voor leidinggevenden, management en directie
- Bepalen, aanscherpen of verhelderen gedragsnormen
- Protocol in jóuw praktijk
- Borgen van het protocol
- Commitment aan het protocol
Bekijk ook onze trainingen voor:
Wat maakt onze trainingen zo succesvol?
Maatwerk
Samen met jullie bepalen wij de specifieke behoeftes van jullie organisatie én individuele medewerkers. Er zijn geen standaard trainingen.
Persoonlijke doelen en simulatie
Een individuele intake zorgt er voor dat de praktijksimulaties met acteur zijn afgestemd op de persoonlijke dilemma’s en uitdagingen van de deelnemers.
Voorbereiding
Deelnemers worden via diverse kennismodules goed voorbereid op de uiteindelijke training. Ook de individuele intake triggert hen om over agressie na te denken.
Nazorg en follow-up
Wij borgen de toepassing en top-of-mind van de opgedane vaardigheden. Daarnaast mogen deelnemers nog vier maanden lang met de trainer contact opnemen over lastige agressie incidenten.
Vragen of interesse?
Wij onderzoeken graag met jullie wat AgressieWerk.nl voor de veiligheid van jullie medewerkers kan betekenen. Bel ons op 06-4217 0546 of vraag een geheel vrijblijvend adviesgesprek aan.
Vragen of interesse?
Wij onderzoeken graag met jullie wat AgressieWerk voor de veiligheid van jullie medewerkers kan betekenen.
Bel ons op 06-4217 0546
of vraag een geheel vrijblijvend adviesgesprek aan.
Opdrachtgevers waar we trots op zijn
Gratis adviesgesprek
Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over jullie huidige situatie en het gewenste resultaat van een training. Wil je met ons sparren over de mogelijkheden? Bel 06-4217 0546 of vraag een gratis adviesgesprek aan!
Heeft u een vraag?
Heb je een vraag over onze trainingen of ben je geïnteresseerd in een kosteloos en vrijblijvend gesprek? Bel 06-4217 0546 of stuur ons een bericht via het contactformulier. Wij helpen je graag verder!