door Lucia | jun 6, 2016 | Lucia, Tips
De zomer lijkt een raar moment om medewerkers een agressietraining te laten volgen. De helft is op vakantie, de andere helft heeft het extra druk en de tijdelijke krachten lijken de investering niet waard. Maar precies díe argumenten pleiten juist vóór een...
door Lucia | aug 23, 2015 | Casus, Lucia, Opinie
Apotheekmedewerkers zijn het afgelopen jaar veel tijd kwijt aan het goed uitleggen van de rekening die patiënten gepresenteerd krijgen. Patiënten begrijpen niet goed waarvoor zij betalen en zijn het vaak niet eens met de bedragen die in rekening worden gebracht....
door Lucia | mrt 22, 2015 | Lucia, Semi-overheid
Klantencontact verloopt niet altijd vlekkeloos. Instanties waar werknemers direct contact hebben met klanten en burgers rapporteren helaas nog vaak agressief of onwenselijk gedrag. Vooral qua trainen van het personeel om hier mee om te gaan en het rapporteren van...
door Lucia | sep 9, 2012 | Lucia, Tips
Het Parool: “Agressieve passagier groeiend probleem” “Personeel van vliegmaatschappijen krijgt steeds vaker te maken met intimidatie en bedreiging door reizigers. Stewards en stewardessen volgen agressietrainingen”. Aldus de krant. Klik hier voor hele artikel In dit...
